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          員工風采

          路姐風采:奮斗青春 不負韶華時間:2023-01-03     閱讀量:

            2022年最后一個工作日的下午,長沙分公司長沙收費站收費窗口,收費員胡熹依舊如往常一般端坐在三尺崗?fù)?,筆挺的身姿搭配干練的動作手勢,甜美的彎月笑容配合親切的服務(wù)用語,生動詮釋著現(xiàn)代投資的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌名片,彰顯文明、傳送溫暖。

            2023年新年前夕,從中國公路學會傳來消息,胡熹榮獲第九屆“中國路姐”,這是她繼2022年度湖南省交通運輸行業(yè)“芙蓉百崗明星”后獲得的又一殊榮。


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            2022年,是胡熹從事收費工作的第四個年頭。四年間,她始終堅持以“服務(wù)零投訴、上崗零違紀、操作零失誤”的標準嚴格要求自己,努力提高業(yè)務(wù)技能水平,認真踐行服務(wù)承諾——用文明的服務(wù)、誠摯的微笑感染著南來北往的司乘人員,架起溝通的橋梁,溫暖你我。

          暗自努力迎挑戰(zhàn)  突破自我展芳華

              2019年,剛進入收費站的胡熹為了盡快適應(yīng)新環(huán)境,熟練掌握業(yè)務(wù)知識和文明服務(wù)的技巧,每天上班前她總會提前一小時起床,背誦車型分類判別口訣,溫習前輩們傳授的經(jīng)驗技巧。她給自己化上精致的妝容后,在鏡子前大聲地喊出“用心工作  微笑待人”的口號,給自己加油鼓勁。為了讓笑容更自然、隨和,下班后,她總會在鏡子前咬著筷子練習,一遍又一遍調(diào)整弧度,訓練肌肉張力,練習更親切、更甜美的笑容。

            終于,她憑著一股認真勁和95后不服輸?shù)木?,以親切的服務(wù)態(tài)度、標準的動作手勢、甜美燦爛的微笑、規(guī)范的文明用語,成為了站部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵,多次獲評現(xiàn)代投資長沙分公司“十佳收費員”榮譽。2021年,胡熹通過層層選拔,經(jīng)歷為期兩個多月的技能培訓,代表公司參加了湖南省交通運輸行業(yè)第一屆收費員及監(jiān)控員技能競賽決賽,榮獲第十一名的成績。經(jīng)過數(shù)個月的理論、實操訓練,數(shù)千道理論答題,爛熟于心的實操演練,胡熹憑借著扎實的功底和熟練的技能在現(xiàn)代投資公司舉辦的首屆技能競賽中獲得第九名的好成績,被授予“十佳收費及監(jiān)控員”。

          用心工作積累經(jīng)驗   學以致用取長補短

            2021年11月,胡熹主動申請借調(diào)至長韶婁公司,在花明樓收費站支援了整整三個月。面對陌生的環(huán)境,遙遠的家和年幼的小兒,她將思念和不舍轉(zhuǎn)化為努力工作的動力,沒有一絲抱怨,主動與花明樓收費站的同事們進行交流探討,向花明樓收費站的員工分享在長沙分公司學到的工作經(jīng)驗,與他們一起學習最新的業(yè)務(wù)知識,探討提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的方法,相互學習,共同進步。

            2022年2月,胡熹從長韶婁公司借調(diào)回來進入長沙收費站工作。長沙收費站地理位置特殊,流量大、特情多,工作要求和勞動強度更考驗人。為了在新環(huán)境取得新提升,她犧牲休息時間留站學習,以空杯心態(tài)調(diào)整自我,不斷觀看他人工作時的錄像,汲取標桿典范的優(yōu)點,讓自己快速提升服務(wù)水平和質(zhì)量。怎樣才能把收費員的工作做得更全面,服務(wù)做得更到位呢?作為一名普通的收費員,她也會經(jīng)常思考,經(jīng)常與人探討。崗位雖平凡,但是將平凡的事情做優(yōu)做精就是不平凡,是這樣認為也是這樣去踐行的;一個動作、一句文明用語,她總會反復(fù)推敲,融入自己的想法,讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)更規(guī)范、專業(yè),也更具親和力,打造出與時俱進的窗口服務(wù)品質(zhì)。

          善心待人弘揚美德   主動作為傳遞溫暖

            在做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之余,胡熹更是將愛和溫暖延伸到窗口之外,給司乘指路、為司乘倒熱水、幫司乘墊付通行費等事跡數(shù)不勝數(shù)。遇到冰雪雨霧等惡劣天氣,她會和大家一起奔波于車道鏟雪、鋪設(shè)麻袋,指揮引導(dǎo)車流;或者加入 “志愿者服務(wù)隊”幫助被困司乘排憂解難,提供路況信息咨詢,并為他們送上熱騰騰的泡面和茶水。在面對司乘答謝時,她總說這只是些微不足道的小事,是她應(yīng)該做的,她甜美的笑容和手臂上鮮紅的志愿者臂章相互輝映,成為收費現(xiàn)場一抹亮麗的風景。今年是建團百年,在這特殊的時刻,她被集團公司、公司評為 “優(yōu)秀共青團員”,是榮譽,更是激勵。

            今年以來,新冠肺炎疫情形勢嚴峻反復(fù),為確保人員健康安全,收費站實行“出班不出站”的管理模式。住站期間,胡熹會利用休息時間主動到車道幫忙消毒、替崗,給同事們量體溫、做登記。當她看到團員群內(nèi)的通告“湘貿(mào)社區(qū)在長永佳苑小區(qū)進行免費核酸檢測急需志愿者”時,剛出零點班的她沒有絲毫猶豫,第一時間報名參加志愿者服務(wù),認真仔細核對每一個人的場所碼,細心提醒未進行第三次疫苗接種的同志及時去做好疫苗接種,親切地提醒大家保持一米安全距離……核酸檢測現(xiàn)場總能看到她忙碌的身影。面對社區(qū)工作人員的感激,她說:“常為小善,善莫大焉,這是中華民族的傳統(tǒng)美德,作為新時代的團員青年,我們更應(yīng)該將中華民族的傳統(tǒng)美德繼續(xù)傳承。”

            全面放開核酸檢測后,長沙收費站陸續(xù)出現(xiàn)人員感染的情況,一線人員緊缺,現(xiàn)場工作面臨重大考驗。獲悉班組人員帶病上崗,發(fā)著燒還堅守一線的感人事跡后,胡熹向班長主動請纓,替換下生病的同事,一再延長在崗時長;收費、發(fā)卡、處理特情等,防護面罩下的她以實際行動書寫了迎難而上、互幫互助的生動篇章。


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            胡熹,這個洋溢活力的95后,努力學習是她的標簽,勤奮工作是她的標簽,與人為善是她的標簽……未來她還會有更多的標簽,但是她身上的每個標簽都將熠熠生輝,傲然綻放絢麗的光彩,讓青春不負韶華!


               
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