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12月5日,第十五屆全國交通運輸行業(yè)職業(yè)技能大賽公路收費及監(jiān)控員競賽在廣西南寧圓滿收官。來自長沙分公司橋頭河收費站的黃伊琳和其他2名選手代表湖南省代表隊參賽,獲得團隊第五名,黃伊琳獲得個人第七名。
從剛開始對收費工作一竅不通的“菜鳥”,到分公司的業(yè)務(wù)標(biāo)兵;從公司“十佳收費員”到集團“收費業(yè)務(wù)之星”;從“省賽”第一名到“國賽”第七名......短短2年多時間,黃伊琳就實現(xiàn)了職業(yè)技能的“五級”飛躍。這一路走來有汗水也有收獲,有痛苦也有喜悅。
黃伊霖進行日常訓(xùn)練
從“新兵蛋子”到技術(shù)能手
“舉臂、微笑問候、收費、放行...這套動作,我每天都要重復(fù)1000多次。”2022年,剛剛參加工作的黃伊琳覺得收費員的工作就是簡單枯燥的重復(fù)、再重復(fù),這讓她對前路感到迷茫?! ?/p>
直到2023年2月的一次零點班,一輛山東牌號的貨車司機贊揚了黃伊琳的微笑服務(wù):“見你笑得這么甜,我這一路上的疲憊都消失了!”這句話給黃伊琳帶來了深深的觸動,讓她知道螢火微光也能閃耀他人,也堅定了服務(wù)高速公路事業(yè)發(fā)展的決心?! ?/p>
“寧可我苦我累,也不能讓司乘人員排長隊!”為了盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,黃伊琳利用業(yè)余時間不斷練微笑、練手勢、練點鈔,學(xué)業(yè)務(wù)知識、背制度、背要求,甚至將自己的操作流程拍成視頻,逐幀觀看復(fù)盤,認真打磨收費技巧?! ?/p>
長時間的練習(xí)操作和豐富的專業(yè)知識練就了黃伊琳一身過硬的收費技術(shù),使她能夠快速準確地在5秒內(nèi)盲打鍵盤完成一輛車的收費操作。工作僅5個月時間,2022年8月,她就在公司第一屆高速公路收費及監(jiān)控員職業(yè)技能競賽活動中脫穎而出,榮獲“十佳收費員及監(jiān)控員”榮譽稱號。2023年11月,在公司2023年運營板塊運維崗位員工技能競賽收費崗位賽項中斬獲“一等獎”,小露身手。2024年2月,她被湖南省高速公路集團有限公司評為2023年度“先進個人”。2024年10月,在湖南省高速公路集團有限公司“守創(chuàng)紅”杯2024年安全運維崗位員工勞動和技能競賽中,榮獲“收費業(yè)務(wù)之星”光榮稱號。2024年11月,在2024年湖南省交通運輸行業(yè)公路收費及監(jiān)控員職業(yè)技能大賽斬獲第一名的好成績。
緊張備賽的黃伊琳
從忐忑不安到堅定前行
“全國技能大賽是代表國家最高技術(shù)水平的一個平臺,我又是代表湖南省去參加比賽的,當(dāng)時壓力很大,有一段時間練習(xí)狀態(tài)不是很理想。”從未接觸過的比賽場館、從未使用過的比賽工具、領(lǐng)導(dǎo)和同事寄予的厚望……這些都沉甸甸的壓在黃伊琳的心頭,讓她對比賽忐忑不安?! ?/p>
“沒有一蹴而就的成功,只有不為人知的堅持?!彼雷约褐荒軋猿窒氯ィㄟ^不停地練習(xí)彌補自己與全國其他參賽選手的差距。在集訓(xùn)時,她起早貪黑溫習(xí)疑難,背誦知識點,不斷在訓(xùn)練室里跟自己暗暗“較勁”。取消節(jié)假日休息時間,反復(fù)練習(xí),即使手臂因長時間酸痛而貼滿膏藥,哪怕指尖磨破貼上創(chuàng)口貼,她也依舊不敢松懈。
從精細化管理到統(tǒng)籌推進
“天下大事,必作于細。”為綜合檢驗自己所掌握的理論知識和實操能力,黃伊琳在集訓(xùn)中嚴格參照賽事的標(biāo)準和要求,為自己制定具有針對性的專屬訓(xùn)練計劃和比賽策略,充分挖掘自身潛力,不斷挑戰(zhàn)極限。每日測試、復(fù)盤,還有實戰(zhàn)演練,讓自己提前適應(yīng)了比賽節(jié)奏,也鍛煉了自己的抗壓和臨場應(yīng)變能力?! ?/p>
公司精心組織、周密籌備,為黃伊琳等其他幾位參賽選手制定了詳細的備賽集訓(xùn)方案,密切關(guān)注每位參賽選手的身體狀況和心理狀態(tài),確保各項準備工作有序進行,選手能以最佳狀態(tài)參賽。
黃伊琳(中間)獲第十五屆全國交通運輸行業(yè)職業(yè)技能大賽公路收費及監(jiān)控員競賽個人第七名
從一個人到“一群人”
“盡管備賽之路充滿艱辛與挑戰(zhàn),但能與志同道合的伙伴們并肩作戰(zhàn),共同突破自我極限,這段經(jīng)歷本身便是一份沉甸甸的成就。”黃伊琳說道。頭雁引領(lǐng),群雁齊飛。每次比賽后,黃伊琳總是會進一步總結(jié)提煉備賽、參賽過程中的好經(jīng)驗好做法,將集訓(xùn)的內(nèi)容和收獲傳授給其他同事,讓更多人從中受益,廣泛應(yīng)用到日常工作中去,不斷激發(fā)自己的學(xué)習(xí)和提升技能的熱情,不斷提高新時代交通綜合服務(wù)水平,為人民群眾美好出行夯實基礎(chǔ)。
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