“太好了！這下涵洞疏通好了，村里的老人和小孩出行安全再也不用擔(dān)心了，我們心里踏實(shí)多了，感謝現(xiàn)代投資為我們辦了一件好事?！睉鸦熊平h桐樹(shù)溪村顏家菊對(duì)著懷化分公司芷江養(yǎng)護(hù)路產(chǎn)安全管理所的工作人員連聲道謝。

主題教育開(kāi)展以來(lái)，懷化分公司黨委牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”。

“堵”的是涵洞，“通”的是民心

位于桐樹(shù)溪村組地界的長(zhǎng)芷高速K352+800涵洞因地勢(shì)原因長(zhǎng)年積水，特別是一到雨季泥沙便不斷涌入，導(dǎo)致洞內(nèi)淤泥堵塞，洞外雜草叢生，給當(dāng)?shù)卮迕癯鲂袔?lái)極大不便，且存在一定的安全隱患?！懊裼兴簦矣兴鶓?yīng)”。在接到群眾反映后，懷化分公司第一時(shí)間組織養(yǎng)護(hù)工人清理洞內(nèi)淤泥、砍除洞外雜草，并對(duì)洞內(nèi)進(jìn)行平整鋪設(shè)碎石，洞口處修建人行踏步，同時(shí)對(duì)建設(shè)期遺留的線外水溝破損問(wèn)題進(jìn)行新建修復(fù)，大大方便了當(dāng)?shù)卮迕癖憬萃ㄐ?，用心用情用力辦好群眾“心頭事”。

助殘見(jiàn)真情，幫扶感人心

農(nóng)忙時(shí)節(jié)還未結(jié)束，家住溆浦縣麻陽(yáng)水鄉(xiāng)楊家仁村的村民武文杰就千叮嚀萬(wàn)囑咐，委托溆浦縣殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心為懷化分公司溆浦收費(fèi)管理中心送來(lái)了一面紅底錦旗，上書(shū)八個(gè)金燦燦的大字“助殘見(jiàn)真情 幫扶感人心”。今年“雙搶”期間，家住麻陽(yáng)水鄉(xiāng)楊家仁村的村民武文杰面對(duì)自家十幾畝亟待收割的油菜犯了難，孩子們都在外打工，老夫妻兩個(gè)都已經(jīng)六十多歲，自己腿部又有殘疾行動(dòng)不便，請(qǐng)人工費(fèi)用太高難以承受，天氣預(yù)報(bào)又說(shuō)過(guò)幾天有雨。得知消息的溆浦收費(fèi)管理中心主動(dòng)聯(lián)系了他,中心黨員先鋒隊(duì)頂著炎炎烈日來(lái)到田間地頭，三人一群、兩人一伙劃分好“責(zé)任區(qū)”，割得割、拾得拾、抱得抱……綠油油的油菜地，晃動(dòng)著一抹抹鮮艷的“志愿紅”，讓為民辦實(shí)事從“紙上”走到“田間”，最終走進(jìn)了群眾“心間?！?/p>

我與司乘心連心，服務(wù)群眾“零距離”

“您好，長(zhǎng)芷高速歡迎您。”“請(qǐng)稍等”。“請(qǐng)拿好您的通行卡，祝您一路平安”。親切的問(wèn)候、規(guī)范的手勢(shì)、溫暖的微笑、昂揚(yáng)的風(fēng)貌，一整套流程行云流水、一氣呵成，讓人如沐春風(fēng)，贏得了現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。這是懷化分公司組織開(kāi)展“我為司乘服務(wù)”行業(yè)交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀操時(shí)的一幕。懷化分公司始終以為司乘提供高品質(zhì)出行服務(wù)為己任，不斷加大對(duì)一線員工文明用語(yǔ)、儀容儀表、行為規(guī)范等方面的培訓(xùn)力度。在便民服務(wù)方面，除了10項(xiàng)基礎(chǔ)便民服務(wù)和N項(xiàng)延伸服務(wù)外，還向各運(yùn)輸企業(yè)提供免費(fèi)路況咨詢、免費(fèi)ETC服務(wù)、專人救援等服務(wù)，并制作“高速+旅游”出行手冊(cè)，結(jié)合主題黨日、志愿服務(wù)等活動(dòng)免費(fèi)向司乘發(fā)放，外優(yōu)服務(wù)增效。

“民有所難，我有所幫”。一次次救助走失老人、一次次勸退摩托車上高速、一次次幫助維修故障“拋錨”車輛……一聲聲謝謝、一封封感謝信、一面面錦旗，包含著無(wú)數(shù)個(gè)感人的故事，也包含著高速人為司乘做好事、辦實(shí)事、解難事的為民服務(wù)宗旨。

“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”。這是擲地有聲的宣示，更是念茲在茲的行動(dòng)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、座談交流、問(wèn)卷調(diào)查等方式，梳理了“我為群眾辦實(shí)事”問(wèn)題清單，完成一個(gè)銷號(hào)一個(gè)，確保每個(gè)問(wèn)題“見(jiàn)底清零”，將“問(wèn)題清單”變?yōu)榱恕俺晒鍐巍薄?/p>

為民辦實(shí)事，我們永遠(yuǎn)在路上。